Rešavanje reklamacija

Ukoliko je proizvod koji ste kupili neispravan ili nije saobrazan sa karakteristikama i opisu koji su navedeni na sajtu prodavca www.tehnoalat.com, potrebno je da nam dostavite popunjen reklamacioni zapisnik i maloprodajni račun sa garancijom ukoliko je uređaj ili roba pod garancijom kako bi ušli u proceduru rešavanja.

Prodavac je dužan da Vas u roku od 8 dana obavesti o statusu reklamacije a u roku od 30 dana reši reklamaciju, jer se radi o tehničkoj robi tj. alatima iz našeg asortimana.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde – LINK!

Tehnoalat d.o.o ne prihvata odgovornost i ne priznaje reklamacije proizvoda kada nisu ispoštovane prethodno navedene instrukcije. Pre upotrebe uređaja obavezno pročitajte priložena uputstva i opđte uslove garancije. Pridržavajte se opštih bezbednosnih uslova korišćenja proizvoda i nemojte koristiti proizvod nenamenski.

Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo Vam vratiti novac.

Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije o upotrebi ili montaži proizvoda, ili nakon početka korišćenja proizvoda utvrdite neispravnost u rado, molimo Vas da kontaktirate ovlašćeni servis naveden na garancionom listu i zatražite informacije ili instrukcije za reklamaciju proizvoda.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovi Ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povrat sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja “ Tehnoalat d.o.o je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ukoliko kupac izvrši plaćanje i zatraži povraćaj sredstava u situaciji koja nije u skladu sa Uslovima korišćenja, na teret kupca padaju troškovi obrade, pakovanja, slanja i vraćanja paketa, takođe i troškova provizije banke i bankarskog transfera koji proizilaze iz takve situacije. 

Kupac je upoznat sa činjenicom da u bilo kom trenutku dokumenta za povraćaj sredstava može preuzeti direktno sa naše strane i smatra će se da mu je taj dokument uručen.